Reunimos nesta página as principais dúvidas sobre produtos, compras, pagamentos, envios, rastreamento, trocas, devoluções e atendimento da Lemartine.
Sobre a Lemartine
O que é a Lemartine?
A Lemartine é uma loja virtual que oferece produtos para pessoas que valorizam aventura, natureza, praticidade, conforto e estilo.
Quem é responsável pela Lemartine?
A Lemartine é uma marca comercial utilizada pela JOVE GROUP LTDA, empresa responsável pela operação da loja virtual.
CNPJ: 64.578.630/0001-20
Onde a Lemartine está localizada?
A empresa está localizada na Av. Brig. Faria Lima, 1811, Sala 1119, Jardim Paulistano, São Paulo – SP, CEP 01.452-001.
Como posso entrar em contato com a Lemartine?
Você pode falar com nossa equipe pelo WhatsApp (35) 91019-8384 ou pelo e-mail sac@lemartine.com.br.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Produtos
Onde encontro as informações dos produtos?
Cada produto possui uma página própria com as informações disponíveis sobre suas características, medidas, materiais, variações, imagens, preço e disponibilidade.
Os produtos são nacionais?
A Lemartine trabalha com produtos de origem nacional e internacional. A origem e as condições de fornecimento podem variar de acordo com cada produto.
As informações específicas disponíveis sobre cada item devem ser consultadas em sua respectiva página antes da realização da compra.
As imagens dos produtos são exatamente iguais ao produto recebido?
As imagens são utilizadas para apresentar os produtos e podem apresentar pequenas variações de cor, tonalidade, textura ou aparência de acordo com as características do dispositivo utilizado para visualização.
Compras
Como faço uma compra?
Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis, adicione o item ao carrinho e siga as etapas apresentadas no checkout para concluir a compra.
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente os produtos, quantidades, valores, informações de entrega e demais condições apresentadas.
Como sei que meu pedido foi confirmado?
O pedido será processado após a conclusão da compra, aprovação do pagamento e confirmação da disponibilidade dos produtos.
Após a confirmação, você poderá receber comunicações relacionadas ao processamento, pagamento, envio e entrega do pedido.
Posso cancelar meu pedido?
Se você deseja cancelar uma compra, entre em contato com nossa equipe o mais rapidamente possível pelo e-mail sac@lemartine.com.br ou pelo WhatsApp (35) 91019-8384.
As possibilidades e procedimentos aplicáveis dependerão da situação do pedido e dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
A Lemartine disponibiliza, conforme as opções apresentadas no checkout, meios de pagamento como cartão de crédito, PIX e boleto bancário.
O pagamento é seguro?
Os pagamentos são processados por empresas e intermediadores responsáveis pela autorização e processamento das transações.
A aprovação de pagamentos pode depender dos procedimentos de segurança e autorização realizados pelas respectivas instituições ou intermediadores.
Quando meu pedido começa a ser processado?
O pedido começa a ser preparado após a confirmação do pagamento, observadas as condições aplicáveis à compra.
Frete e Entrega
O frete é grátis?
Sim. Atualmente, a Lemartine oferece frete gratuito para todo o território nacional, sem valor mínimo de compra, conforme as condições de envio disponibilizadas pela loja.
Qual é o prazo para preparar meu pedido?
O prazo estimado para processamento, separação e embalagem é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Qual é o prazo de entrega?
Após o despacho do pedido, o prazo estimado para entrega é de 7 a 14 dias úteis.
O prazo pode variar de acordo com a localidade, a transportadora responsável, as condições operacionais e outros fatores relacionados ao transporte.
O pedido pode demorar mais do que o prazo estimado?
Em situações excepcionais, como ocorrências logísticas, períodos de alta demanda, eventos climáticos, greves, restrições de transporte ou outros fatores fora do controle direto da Lemartine, a entrega poderá levar mais tempo.
Em situações excepcionais, o prazo poderá chegar a 30 dias úteis, conforme as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.
Como acompanho meu pedido?
Após o despacho, quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado para o e-mail informado durante a compra.
Também disponibilizamos uma página de Rastrear Pedido em nossa loja para facilitar o acompanhamento da entrega.
Quanto tempo demora para o rastreamento aparecer?
O código de rastreamento poderá levar de 3 a 5 dias úteis após a postagem para ser disponibilizado ou apresentar as primeiras atualizações no sistema da transportadora.
Esse período pode ocorrer devido ao processamento inicial das informações pela transportadora e não significa necessariamente que o pedido não tenha sido despachado.
Meu rastreamento não atualizou. O que devo fazer?
Se o rastreamento ainda não apresentar atualizações após o período inicial de processamento, recomendamos aguardar a atualização do sistema da transportadora.
Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe pelo sac@lemartine.com.br ou pelo WhatsApp (35) 91019-8384 para que possamos verificar a situação do pedido.
O que acontece se eu não estiver em casa para receber?
As entregas estão sujeitas aos procedimentos operacionais da transportadora responsável pelo pedido.
Em situações como ausência do destinatário, endereço incompleto, endereço não localizado ou outras ocorrências de entrega, poderão ser realizadas novas tentativas ou adotados outros procedimentos conforme as regras da transportadora.
Vocês entregam em todo o Brasil?
A Lemartine realiza entregas em território nacional, observadas as condições e a disponibilidade dos serviços de transporte para a localidade informada no momento da compra.
Trocas e Devoluções
Posso desistir de uma compra?
Sim. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa.
Como solicito uma devolução?
Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo aplicável pelo e-mail sac@lemartine.com.br ou pelo WhatsApp (35) 91019-8384.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Preciso pagar pelo envio da devolução por arrependimento?
Quando o direito legal de arrependimento estiver sendo exercido dentro do prazo aplicável, a devolução será realizada sem custo para o consumidor, conforme as condições e procedimentos informados pela Lemartine.
Posso trocar um produto por outro tamanho ou cor?
Sim. Além dos direitos previstos em lei, a Lemartine oferece como condição comercial a possibilidade de troca por tamanho ou cor no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Essa modalidade se aplica quando o produto recebido corresponde ao pedido realizado, mas o cliente deseja outro tamanho ou cor por preferência pessoal.
Quais são as condições para troca por tamanho ou cor?
O produto deverá estar sem sinais de uso ou lavagem, sem alterações ou danos provocados pelo consumidor e acompanhado das etiquetas, acessórios e demais itens recebidos, quando aplicável.
Quem paga o envio em uma troca por tamanho ou cor?
Os custos de envio relacionados à troca por tamanho ou cor são de responsabilidade do cliente, conforme as condições descritas em nossa Política de Devolução e Reembolso.
E se eu receber um produto diferente do que comprei?
Caso você receba produto diferente daquele adquirido, quantidade divergente ou produto em desacordo com as características apresentadas no momento da compra, entre em contato com nossa equipe.
A situação será analisada de acordo com as circunstâncias do pedido, a legislação aplicável e os procedimentos descritos em nossa Política de Devolução e Reembolso.
O que faço se o produto apresentar defeito?
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.
Para auxiliar na análise inicial, poderemos solicitar fotografias ou vídeos que demonstrem o problema apresentado.
Os prazos aplicáveis a vícios aparentes, de fácil constatação ou ocultos observarão a legislação brasileira aplicável.
Reembolso
Como funciona o reembolso?
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a modalidade de pagamento utilizada na compra e observada a legislação aplicável.
Como funciona o reembolso no cartão de crédito?
O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para identificação do crédito poderá variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.
Como funciona o reembolso via PIX?
O reembolso será realizado por meio de transferência para os dados de recebimento informados pelo consumidor, observados os procedimentos de segurança necessários.
Como funciona o reembolso por boleto?
O reembolso será realizado por meio de transferência bancária para os dados informados pelo consumidor, observados os procedimentos de segurança necessários.
Atendimento
Qual é o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Como entro em contato com a Lemartine?
E-mail: sac@lemartine.com.br
WhatsApp: (35) 91019-8384
Para agilizar o atendimento relacionado a uma compra, recomendamos informar o número do pedido, o nome utilizado na compra e uma descrição clara da solicitação.
Mais informações
Para consultar todas as condições aplicáveis às compras realizadas na Lemartine, recomendamos também a leitura das nossas políticas de Devolução e Reembolso, Frete, Privacidade e dos Termos de Serviço.
A Lemartine busca manter informações claras e atualizadas para proporcionar uma experiência de compra transparente e segura.