Política de frete
Política de Frete
A Lemartine busca oferecer informações claras e transparentes sobre as condições de envio, processamento e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
1. Frete Grátis
A Lemartine oferece frete gratuito para todo o território nacional, sem valor mínimo de compra, conforme as condições de envio disponíveis para os pedidos realizados em nossa loja.
Não há cobrança adicional de frete para as entregas realizadas dentro do território brasileiro nas condições atualmente oferecidas pela Lemartine.
2. Processamento e Preparação do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento, separação e preparação para envio.
O prazo estimado para processamento, separação e embalagem do pedido é de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse período corresponde ao tempo necessário para preparação do pedido antes de sua entrega à transportadora ou operador logístico responsável pelo envio.
3. Prazo de Entrega
Após o despacho do pedido, o prazo estimado para entrega é de 7 a 14 dias úteis.
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar de acordo com a localidade do destinatário, a transportadora responsável, as condições operacionais e outros fatores relacionados ao transporte.
Em situações excepcionais, como ocorrências logísticas, períodos de alta demanda ou outros fatores fora do controle direto da Lemartine, o prazo de entrega poderá ser superior ao estimado, podendo chegar a 30 dias úteis, conforme as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.
4. Situações Excepcionais
Determinadas situações podem afetar o prazo de entrega, incluindo ocorrências logísticas, períodos de alta demanda, eventos climáticos, greves, restrições de transporte, dificuldades de acesso a determinadas localidades ou outros fatores fora do controle direto da Lemartine.
Nessas situações, o prazo de entrega poderá ser superior ao estimado originalmente, observado o limite informado nesta política e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso ocorra uma situação que afete significativamente a entrega do pedido, a Lemartine poderá fornecer informações ao cliente por meio dos canais de contato disponíveis.
5. Rastreamento do Pedido
Após o despacho do pedido, quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado para o endereço de e-mail informado pelo cliente durante a compra.
O código de rastreamento poderá levar de 3 a 5 dias úteis após a postagem para ser disponibilizado ou apresentar as primeiras atualizações no sistema de acompanhamento da transportadora.
Esse período pode ocorrer devido ao processamento inicial das informações pela transportadora e não significa necessariamente que o pedido não tenha sido despachado.
Recomendamos que o cliente verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do seu e-mail.
Caso o código de rastreamento não seja localizado após esse período, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
6. Responsabilidade pelas Informações de Entrega
Para que o pedido possa ser entregue corretamente, o cliente deve fornecer informações completas e corretas no momento da compra.
É importante conferir especialmente:
- nome completo do destinatário;
- rua ou avenida;
- número;
- complemento, quando aplicável;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- CEP.
Informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente podem ocasionar dificuldades, atrasos ou impossibilidade de entrega.
Caso seja necessário corrigir informações de entrega, o cliente deverá entrar em contato com a Lemartine o mais rapidamente possível, preferencialmente antes do despacho do pedido.
7. Atrasos na Entrega
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega e ainda não tenha sido recebido, o cliente poderá entrar em contato com a Lemartine para que a situação seja analisada.
Nessas situações, nossa equipe poderá verificar as informações disponíveis no sistema de rastreamento e, quando necessário, solicitar informações à transportadora ou ao operador logístico responsável.
A ocorrência de atraso será analisada individualmente, considerando as informações disponíveis sobre o pedido e as circunstâncias da entrega.
8. Tentativas de Entrega e Ocorrências Logísticas
As entregas estão sujeitas aos procedimentos e às regras operacionais da transportadora responsável pelo pedido.
Caso ocorram situações como endereço não localizado, ausência do destinatário, endereço incompleto, área de difícil acesso ou outras ocorrências relacionadas à entrega, poderão ser realizadas novas tentativas ou adotados outros procedimentos pela transportadora, conforme suas regras operacionais.
Quando necessário, a Lemartine poderá entrar em contato com o cliente para obter informações adicionais ou orientar sobre os próximos procedimentos.
9. Regiões de Entrega
A Lemartine realiza entregas em território nacional, observadas as condições e a disponibilidade dos serviços de transporte para a localidade informada pelo cliente no momento da compra.
Os prazos de entrega podem variar conforme a região de destino e as condições operacionais da transportadora.
10. Conferência no Recebimento
Recomendamos que o cliente confira o pedido após o recebimento e, caso identifique produto diferente do adquirido, quantidade divergente, avaria ou outra irregularidade relacionada ao pedido, entre em contato com a Lemartine pelos canais de atendimento.
As situações relacionadas a devoluções, reembolsos, trocas, produtos com vício ou defeito e produtos em desacordo com o pedido serão tratadas de acordo com a Política de Devolução e Reembolso da Lemartine e com a legislação aplicável.
11. Atendimento
Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega de pedidos, entre em contato com nossa equipe:
- E-mail: sac@lemartine.com.br
- WhatsApp: (35) 91019-8384
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
12. Identificação da Empresa
Empresa: JOVE GROUP LTDA
Marca comercial: Lemartine
CNPJ: 64.578.630/0001-20
Endereço: Av. Brig. Faria Lima, 1811, Sala 1119, Jardim Paulistano, São Paulo – SP, CEP 01.452-001
E-mail: sac@lemartine.com.br
WhatsApp: (35) 91019-8384